Общи условия

Търговец и приложимост

Онлайн магазинът Kristy Professional на адрес https://kristyprofessional.com се управлява от КРИСТИ ПРО ЕООД, ЕИК 208792567, със седалище и адрес на управление гр. София, жк Младост 4, бл. 409, вх. 3, ет. 1, ап. 1. Контакт: kristy_professional@mail.bg, телефон 0879 595 759.

Тези условия уреждат покупките на продукти от магазина. Специалните права на потребителите се прилагат за физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. Наименованието „професионален продукт“ не отнема тези права, когато купувачът е потребител.

Условията са достъпни за запазване и възпроизвеждане. Договорите се сключват на български език. В сила от: 12.10.2026

Профил и поръчка

За поръчване е необходим потребителски профил. Клиентът предоставя точни данни и пази данните си за достъп. При съмнение за неразрешено използване се свързва с магазина.

Клиентът избира продукти, количество, наличен начин за доставка и начин на плащане. Преди изпращане на поръчката може да прегледа и поправи въведените данни. Финалният бутон ясно обозначава, че поръчката създава задължение за плащане.

Потвърждението съдържа поръчаните продукти, цените, доставката, общата дължима сума и приложимите условия, включително информацията за отказ, на траен носител, например текст или приложение към имейла.

При липса на наличност магазинът уведомява клиента. Заместващ продукт или промяна в поръчката се извършва само след съгласие. Ако поръчката не може да бъде изпълнена, вече платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.

За промяна или отмяна преди изпращане клиентът може да се свърже по телефон или имейл. Ако пратката вече е изпратена, остават приложими правото на отказ и останалите законови права.

Продукти и цени

Основните характеристики, количеството, предупрежденията и ограниченията за употреба се посочват на продуктовата страница и/или върху етикета. Продуктите се използват съгласно указанията на производителя. Когато продуктът е само за професионална употреба, това се обозначава изрично.

Снимките представят продуктите; възможни са разлики в цветовете според екрана. Това не освобождава търговеца от задължението да достави стока, съответстваща на описанието.

Цените са в евро и включват приложимите данъци. Разходите за доставка, ако се дължат, се показват отделно преди окончателното поръчване. Не се начисляват непосочени предварително допълнителни услуги.

Условията на промокодовете, включително срок, приложими продукти и ограничения, се обявяват към съответната промоция. Кодът се прилага преди завършване на поръчката. Тези условия не ограничават правата при отказ или несъответствие. Подаръчни ваучери със стойност не са уредени в настоящите условия; при въвеждането им се публикуват отделни условия предварително.

Плащане и доставка

Приемат се наложен платеж и онлайн плащане с банкова карта. Картообработването се извършва чрез “Stripe”Доставки се извършват само в България със Спиди или Еконт.

Обичайният срок за обработка и доставка е 1–2 работни дни. Ако за конкретна поръчка е необходим друг срок, клиентът се уведомява и го съгласува с магазина.

Доставката е по тарифата на избрания куриер и се показва преди поръчване. При стойност на продуктите над 100 евро доставката е безплатна и с двата куриера. Прагът се изчислява след прилагане на отстъпки и без доставка. При точно 100 евро безплатна доставка не се прилага.

Предлага се преглед без тест. Прегледът не изисква отваряне на фабрични хигиенни запечатвания. Пропускането на преглед не отнема законовите права на клиента.

Рискът от загуба или повреда при доставка с предложените от магазина куриери преминава върху потребителя при получаването от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача.

При забавяне, недоставяне или транспортна повреда клиентът се свързва с магазина. Неговите законови права срещу продавача не се заменят с изискване сам да води спор с куриера.

Отказ и рекламации

Потребителят може да упражни право на отказ при условията на страницата „Политика за отказ и връщане“. Отказът от покупката е различен от рекламацията за дефект или несъответствие.

Продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при доставката и се проявява в законовия срок от две години. Това не е обещание за двегодишен срок на годност на всеки козметичен продукт и не отменя обозначения срок на годност, съхранение и употреба след отваряне.

При несъответствие потребителят има право на безплатно привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, съобразно приложимите законови условия, включително ограниченията при невъзможност или непропорционални разходи. При предвидените в закона предпоставки може да поиска намаляване на цената или разваляне на договора. Разваляне не се допуска при незначително несъответствие.

Рекламация може да бъде заявена устно или писмено на посочените контакти и адрес. Клиентът посочва продукта, проблема, данни за поръчката и желаното решение и прилага наличните документи, на които се основава претенцията. Снимките са полезни за първоначална преценка, но не са единствен начин за доказване и липсата им не е автоматично основание за отказ.

Магазинът регистрира рекламацията и предоставя документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и данни за приелото я лице. При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане в съответствие, включително транспорт, са за продавача.

Евентуална търговска гаранция се предоставя при посочените към продукта условия и не замества законовата отговорност.

Лични данни и спорове

Информация за обработването на лични данни и използваните бисквитки се съдържа в съответните политики. Съгласието за маркетинг е отделно и доброволно.

При спор клиентът може първо да се свърже с магазина. Може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез https://kzp.bg и да поиска извънсъдебно разрешаване чрез компетентна помирителна комисия. Не се ограничава правото на съдебна защита.

Приложимо е българското право, включително императивните правила за защита на потребителите. Измененията се публикуват с дата и не променят със задна дата вече сключени договори.