Политика за отказ и връщане

Кой може да се откаже

Тази политика се прилага при дистанционни покупки от потребители. За покупки в рамките на търговска или професионална дейност законовото потребителско право на отказ не се прилага автоматично.

Продавач: КРИСТИ ПРО ЕООД, ЕИК 208792567. Имейл: kristy_professional@mail.bg. Телефон: 0879 595 759. Адрес за уведомления и връщане: гр. София, жк Младост 4, бл. 409, вх. 3, ет. 1, ап. 1.

В сила от: 12.10.2026

Срок и уведомяване

Потребителят има право да се откаже без посочване на причина в срок от 14 дни от получаване на стоката от него или посочено от него трето лице, различно от куриера. При няколко стоки в една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока; при доставка на части — от последната част.

Уведомете ни с недвусмислено заявление по имейл, по пощата или по телефон. Препоръчваме имейл, за да запазите доказателство. Може да използвате формуляра по-долу, но той не е задължителен.

Достатъчно е уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на срока. Упражняването на отказ не зависи от предварително „одобрение“ на магазина. При липса на законово изискуемата информация за отказ срокът се удължава съгласно закона.

Изпращане обратно

Изпратете стоката на посочения адрес без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението за отказ. Срокът е спазен, ако я изпратите преди изтичането му.

Преките разходи за обратно изпращане при обикновен отказ са за клиента. Това правило не се прилага към необходимия транспорт при основателна рекламация или грешка на магазина.

Опаковайте продукта така, че да бъде защитен при транспорт. Приложете номер на поръчката или друга информация, позволяваща да я идентифицираме. Препоръчваме проследима пратка и предварителна връзка с нас за организация на получаването, без това да е условие за валидността на отказа.

Възстановяване

При отказ от цялата поръчка възстановяваме платената цена и разходите за първоначална стандартна доставка. Не възстановяваме допълнителния разход за по-скъпа доставка, изрично избрана вместо най-евтиния предлаган стандартен вариант.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне, до 14 дни от уведомлението. Можем да го задържим до получаването на стоките или на доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано.

Използваме същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили на друго без разходи за Вас. При плащане с карта възстановяването се извършва към използваната карта, освен при такова съгласие. При наложен платеж можем да организираме банков превод с Вашето изрично съгласие; в този случай предоставете IBAN и име на титуляр.

При връщане на част от поръчката се възстановява цената на върнатите продукти и приложимата част от разходите за доставка съобразно закона и конкретната поръчка. Не се начислява автоматично със задна дата доставка за първоначално безплатна поръчка.

Състояние и изключения

Може да разгледате стоката до степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. При действия извън необходимото носите отговорност за доказаното намаляване на стойността при законовите условия. Липсата на транспортната опаковка сама по себе си не води автоматично до загуба на право на отказ.

Право на отказ не се прилага за доставени запечатани стоки, които са неподходящи за връщане по съображения, свързани със здравето или хигиената, и са разпечатани след доставката.

Магазинът предлага изграждащи гелове с фабрично защитно запечатване. Изключението се прилага към конкретния гел само когато той действително е неподходящ за връщане по здравни или хигиенни съображения и защитното запечатване е нарушено след доставката. Самото обозначение „козметика“ или отварянето на транспортния кашон не е достатъчно.

Непокътнато фабрично запечатване не изключва правото на отказ на това основание. Изключението не отнема права при дефект, несъответствие или грешно доставена стока.

Повреден или грешен продукт

Свържете се с нас по имейл или телефон, посочете поръчката и опишете проблема. Ако е възможно, приложете снимки на продукта, опаковката и етикета. При видима транспортна повреда поискайте протокол от куриера; липсата на такъв не отменя законовите Ви права.

Ще организираме разглеждане на рекламацията и приложимото решение съгласно Общите условия и закона. Не е необходимо дефект да бъде заявен в 14-дневния срок за обикновен отказ.

Формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: КРИСТИ ПРО ЕООД, ЕИК 208792567, гр. София, жк Младост 4, бл. 409, вх. 3, ет. 1, ап. 1; kristy_professional@mail.bg.

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Стоки: ………………………………………………..

Номер на поръчка, ако е известен: ………………………………………………..

Поръчани на / получени на: ………………………………………………..

Име на потребителя: ………………………………………………..

Адрес на потребителя: ………………………………………………..

Дата: ………………………………………………..

Подпис на потребителя — само ако формулярът е на хартия: ………………………………………………..